渣打的真人真事 ) |: K% E' B: s8 N" v
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亲爱的兄弟姐妹： 9 Z& g# P" m3 z/ v3 ^2 r" F年底了，小偷猖獗，大家小心！！& }5 b7 F' b" G3 v/ C
% C8 u* o! n; N8 ? 7 o7 I5 {. ]( p) D6 s % X9 U3 j; j" f以下是我的包包历险记，分享给各位！！- \4 @ b. P5 o) H. A) |, m/ k, P2 i
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昨天中午，我与同事Stacey一起去地王四楼吃饭。找到位后，咱们并排坐下，我顺手将手袋放在身边，开始点菜。此时，电话响了，我从手袋中取出电话，接听完，继续与stacey下单。点好餐，我准备将手机放回手袋，一看，天哪！！放在凳子上的手袋不翼而飞！！My God,我坐下仅不到五分钟，手袋紧临身边而放，就此不见了。当即又急又气，感叹：这金融风暴也太历害了，光天化日，小偷不顾众目睽睽，公然在两个大活人身边，将一个约笔记本大小的手袋偷走了！！ , D9 @& U5 Y5 K6 M. G既然已经发生了，我也只能节哀顺便，处理后事。我马上向餐厅的部长反映了此事，让他们用对讲系统，通知所有的服务人员，一起看是否有人带走一个黄色的包包（我的包）。然后我将银行卡挂失。此时，Vincent老大来加入我们的Lunch,感谢他的指导，我想起了手袋中有驾驶证、车钥匙、停车卡，忙找到地王停车库的负责人，让他们锁定我的车。我们花了十几分钟，处理完这些事后，继续午餐。我正向Stacey与Vincent讲述：约半个月前，我老公在特区报社写字楼下午餐时，也被人偷走了包，但随后，被路边搞卫生的人捡到了，只是丢了钱与身份证。正说着，我的电话响了，一个陌生来电，他问：你是丢了包吗？我说是的。他说：我是附近搞清洁的，我捡了你的包，里面有名片，所以联系你，想把包还给你，我在万象城路边等你。我不得不惊叹，真是职业，手法一模一样。效率也很高！！丢包不到半个小时，就已将物品转移，还清理完毕（值钱的全部拿走）。Vincent老大担心有诈，陪我一起来到万象城，果真看到一个身着清洁工服的人，用垃圾袋提着一个包包，我心知，这肯定是小偷的同盟军，却也无赖，我接过包包，里面，除了钱包（钱、银行卡、身份证、社保卡)，其余全在（包括车钥匙、驾照等）。我还只能装傻，感谢这位拾金不昧的好心清洁工，走时，还给了他一百元表示谢意！并说：如果你还拾到了我的身份证，请再联系我！好心的清洁工说：他们。。。（应该是：他们没给我身份证）马上又停住了，说：好！发现了，一定给你！此时，我心情大有好转，不用再费事去办驾照、行驶证等；也不用锁车了！！ + q9 |, s8 [0 q$ t! l/ A$ a. [$ u# ]7 ?! u' Q1 M# Y( Y3 j# d& b
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到了下午，约3点多钟，我又接到一个陌生电话：说他的朋友拾到了我的身份证、社保卡，希望我去取。我按他的指导，拨打他朋友电话，电话通了，我说：听说你拾到了我的卡，他说，是，并让我去东门取。我心想：怎么能去啊，要是被他们绑起来，逼出银行密码，启不更惨，于是说：我非常感谢你，可否帮忙把证件等给我送到地王大厦来，我一定给200元现金答谢！陌生人说：好，我马上打的过来！！（小偷们也知：效率就是金钱）电话的那头，很热闹，传来不少类似的处理电话声音。（生意如此繁荣，应该有Call center的商业机会。）1 m' g& r3 |' \* G. l; N' l
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约不到10分钟，此人到达地王，我与Stacey来到约定地点。这位陌生人，居然身着警服，还出示给我看他的工作证：是深圳东门地区的城管！心中感叹：警匪一家啊！！collaboration 做得真好！（应该有IPEX的商业机会，把陌生人的call center与警察800M对讲系统互连互通）。他把我的身份证、银行卡、社保卡全部还给了我！我只能，连声谢谢！还得给他200元。虽然又花了钱，心情却好了很多，不用去办身份证、社保卡了！！ * C5 a$ l! p) B' Q5 r. `0 m & O$ O* ?% J. J/ m2 K2 g 7 R8 F7 W0 @* p6 [( T8 g
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感触颇深，现在的小偷，越来越狡诈，已学会将许多MBA的技巧应用到做案之中：0 q6 V6 `3 z7 {: B" t
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1. 首先能够正确管理客户的期望值，最初，将你的心里期望值打到底点：整包偷走！ - l/ j( {, }2 k) f% H9 K5 Q# d5 K
2. 然后再让你在实际中，收获超出预期：还出包包、驾证等） % M3 i" i. p% K( J9 a" {5 I3. 最后，还给你意外惊喜：将你的证件、卡全部还给你（除了现金外）。# S( P& e% L! q) w
好处是：挣了现金、还能挣包钱、挣完包钱，还能挣卡钱！！ & Z9 [* E6 Z& _' @6 l# }同时，collaboration做得很好，整个流程中，有小偷、清洁工、陌生电话人、还有城管，一个团队！！系统化、流程化！7 ~& S, N. x1 o( G5 Z7 A% X
还有，他们将成熟的商业模式，不断复制！（老公和我先后经历此劫。）0 W( ~6 K: @4 z6 O9 l
当然，还发现了商业机会：思科IPCC、IPEX等！！. _" f6 n$ L7 _: k
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发表于 2008-12-24 07:49
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发表于 2008-12-24 08:17
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